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发布时间：
2022-11-03 16:38
来源：
订单状态及含义：
订单状态：未支付订单，含义：已选购但未成功支付的订单，可操作：支付/取消，操作后状态：待审核订单、订单已取消；
订单状态：待审核订单，含义：已成功生成订单，正在等待审核，可操作：合并订单、取消订单、修改订单，操作后状态：待审核订单、订单已取消；
订单状态：订单已审核，含义：成功生成并审核，正在安排发货；
订单状态：拣货中，含义：您的订单正在库房备货；
订单状态：已打包，含义：您的订单已完成配货，正在等待发货；
订单状态：已发货，含义：您的订单已由库房发出，正在由快递公司送货，可操作：查询物流、申请退货，操作后状态：退货未审核、退货已审核；
订单状态：已签收，含义：您的订单包裹已配送成功，可操作：申请退货，操作后状态：退货未审核、退货已审核；
订单状态：退货未审核、退货已审核，含义：申请退货后状态为：退货未审核，1小时后系统自动审核通过，状态为：退货已审核，可操作：取消退货，操作后状态：已发货、已签收；
订单状态：退货已返仓，含义：您的订单已退回至商城仓库，可操作：支付/取消，操作后状态：待审核订单、订单已取消；
订单状态：投递失败回访（拒收回访），含义：因物流原因或会员个人原因拒收包裹；
订单状态：用户已拒收，含义：您拒收的订单已返回商城仓库；
订单状态：已完成，含义：您的订单已为历史订单；
订单状态：已退款，含义：因拒收、办理退货或其他原因导致订单办理退款。
问：结算过程中，因系统错误未完成支付的订单，应该怎么处理？下单成功后还有其他可以操作吗？
答：建议您可先查询您的付款账户，核实款项是否已支付成功。如未支付成功，请您在订单管理中，找到相应的订单，点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功，但订单状态显示未支付，请您联系商城客服，我们将尽快为您处理。
问：下单成功后，还可以进行修改吗？
答： 下单成功后1小时内，订单状态为“待发货“时，您可在“我的交易-订单管理”中对订单进行取消等操作。
问：我不小心写错了收货地址，请问还可以改吗？
答：您的订单状态在“已打包”前均可联系客服修改收货地址。
问：怎样取消订单？
答：如订单状态为“待审核”，您可自行登录账号在“我的交易—订单管理”中进行取消订单。取消订单后，款项在7-15个工作日内原路退回。
问：下单成功后，如何查询配送情况？
答：当您的订单状态为“已发货”，此时您的商品已从商城仓库发出，并由物流公司进行配送。您可在“订单管理—订单跟踪”中查看承运物流公司名称及运单号，且可到物流公司网站进行追踪查询。
工作日：09:00--21:00
移动端
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